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“致”在四方,“远”瞩高瞻 | 致远集团开展客户服务提升培训

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所属分类:集团新闻 发布日期:2020-09-09 浏览量:977

“致”在四方,“远”瞩高瞻——为提升集团整体职场素养,规范从业人员客户服务理念,9月8日,在致远·临沂新天地,由集团人力中心组织地产营销系统和物业系统近百名员工,进行客户服务提升培训。

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培训开始前,全体营销人员和物业人员激情诵读企业文化。在全员热烈的掌声中,来自天津南开大学EDP中心特聘讲师贾鹏进行了现场授课。

贾老师是资深国际礼仪培训师、人力培训导师,安徽财经大学工商管理学院特聘企业终身实践导师,担任多家企业特约内训师及礼仪顾问。

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贾老师强调,客户服务理念,即尊重客户、理解客户、为客户创造价值,是我们的服务宗旨;全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。 

培训过程中,贾老师分别从致远人的身份定位、致远人的优势思维、致远人的服务行为的客户服务理念逐一进行分析。强调了营销中沟通的重要性,人与人之间最宝贵的是真诚、信任。营销是一门沟通的艺术,把话说到客户心里,也就有了成交的希望。就本质而言,营销与沟通是不可分割的,营销就是沟通,沟通就是营销。

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在培训过程中,贾老师对学员以分小组形式,采用互动式教学,以工作中实际情景模拟、案例分析、小组案例现场演示,以及互动游戏环节等方式进行授课。

课程通俗易懂,现场课堂气氛活跃,大大调动了学员参与课堂学习的积极性,有效地帮助学员全面了解工作服务中的各个服务环节,也在一定程度上提高学员的自身服务水平。

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最后,贾老师从握手仪表、行进仪容、介绍仪态、楼梯/电梯引导礼仪等全面讲解了商务礼仪的基本常识与技巧,与大家分享了工作中遇到的经典案例,纠正大家与客户交往中存在的普遍问题。

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通过本次培训,致远地产参训人员感悟收获良多,只有树立好积极向上的客户服务理念,用客户思维考虑事情,学会与客户沟通,调整好与客户的关系构建信任空间,利他才能利己赢得客户的认同。

同时,培训对员工保持良好的工作状态,为客户提供细致、周到、贴心的服务,提升致远集团品牌形象起到十分积极的作用。

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信息来自: 致远集团